Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Rouch nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la ley vigente, dentro de los plazos legales aplicables.
Productos de Uso Personal e Higiene
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones ni cambios de piercings, joyería corporal, expansiones, barbells, labrets, argollas para perforación u otros productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado después de la entrega.
Errores de Despacho
Si recibes un producto distinto al solicitado o tu pedido llega incompleto, debes contactarnos dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción para coordinar la solución correspondiente sin costo adicional.
Productos Dañados
Si el producto llega dañado durante el transporte, te solicitamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la normativa chilena vigente, el derecho a retracto en compras realizadas por internet no aplica a productos de uso personal, higiene o aquellos que no puedan ser comercializados nuevamente por razones sanitarias una vez abiertos o manipulados.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero conforme a la legislación vigente o a una solución acordada con el cliente, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en Rouch.cl.