Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Rouch.cl trabajamos para procesar y despachar los pedidos de manera eficiente y segura. La presente Política de Envíos tiene por objeto informar los plazos y condiciones aplicables a la preparación y despacho de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmada la compra y validado el pago correspondiente, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y embalaje.

Rouch.cl dispondrá de un plazo máximo de hasta dos (2) días hábiles para preparar y entregar el pedido al operador logístico encargado de su distribución.

Los plazos de entrega informados por las empresas de transporte comenzarán a contabilizarse una vez que el pedido haya sido efectivamente entregado al respectivo operador logístico.

Compras Realizadas los Viernes, Fines de Semana y Festivos

Las compras realizadas los días viernes después de las 14:00 horas, así como aquellas efectuadas durante fines de semana o días festivos, podrán ser procesadas y despachadas a partir del siguiente día hábil.

En caso de no existir disponibilidad de retiro por parte de los operadores logísticos durante la tarde del viernes, el pedido será despachado durante la mañana del día lunes hábil siguiente o tan pronto como el servicio de transporte se encuentre disponible.

Cobertura y Empresas de Transporte

Los envíos serán realizados mediante empresas de transporte externas seleccionadas por Rouch.cl, las cuales operan de manera independiente.

Los tiempos de tránsito y entrega dependerán exclusivamente de la empresa transportista, la ubicación de destino y las condiciones operacionales existentes al momento del despacho.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Rouch.cl no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Retrasos y Fuerza Mayor

Los plazos informados son estimativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Rouch.cl, incluyendo, pero sin limitarse a, condiciones climáticas adversas, contingencias logísticas, interrupciones de servicios de transporte, eventos de fuerza mayor, casos fortuitos o situaciones extraordinarias que afecten la operación normal de las empresas de despacho.

En tales casos, Rouch.cl realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido.

Seguimiento del Pedido

Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para monitorear el estado y avance de su envío.

Contacto

Ante cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o un envío, los clientes podrán contactarse a través de los canales oficiales publicados en Rouch.cl.